Política de Devoluciones y Reembolsos

Vicky Digital, nombre comercial de Víctor Hugo Contreras Landa, persona física inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio en Xalapa, Veracruz, México, y correo electrónico de contacto info@vickydigi.com, pone a disposición de sus clientes la presente política conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y mejores prácticas del comercio electrónico.

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos en https://www.vickydigi.com son digitales (ebooks, guías, cursos, plantillas, etc.).
Por tanto, no requieren envío físico y se entregan mediante descarga digital o acceso en línea inmediato una vez confirmado el pago.

2. Política general de reembolsos

Debido a la naturaleza digital de los productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que se haya enviado el enlace de descarga o acceso.
Esto se debe a que, al ser un bien intangible, no existe forma de garantizar que el contenido no haya sido utilizado o copiado tras su entrega.

3. Excepciones

Sin embargo, Vicky Digital podrá analizar solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

  • Si el producto no puede descargarse o el enlace de acceso presenta fallas técnicas comprobables.

  • Si el cliente realizó un pago duplicado por error.

En cualquiera de estos casos, se realizará una revisión y, de proceder, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión o reembolso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a info@vickydigi.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

  2. Incluir su nombre completo, correo de compra, fecha de transacción y una descripción clara del problema.

  3. Adjuntar, si aplica, evidencia del error técnico o duplicidad del pago.

Vicky Digital confirmará la recepción y dará respuesta en un máximo de 72 horas hábiles.

5. Productos en promoción o con descuento

Las compras realizadas durante promociones especiales, campañas con descuento o preventas no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales mencionados en la sección anterior.

6. Responsabilidad del cliente

Antes de realizar su compra, el cliente debe:

  • Leer cuidadosamente la descripción del producto digital.

  • Verificar su compatibilidad con el dispositivo o software que utilizará.

  • Asegurarse de introducir correctamente su correo electrónico para la entrega automática.

Vicky Digital no se hace responsable por errores de ingreso de datos o problemas derivados del uso indebido del material adquirido.

7. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📧 info@vickydigi.com
📍 Xalapa, Veracruz, México

📅 Última actualización: 31 de octubre de 2025
📍 Responsable: Víctor Hugo Contreras Landa – Vicky Digital
📧 Contacto: info@vickydigi.com